退换货条款 

商品签收：

报佳音所售商品均为正品。为保障您的权益，签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收，对以上情况存在异议的，请当场拒收商品。 在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，报佳音将不再接受以上问题的投诉。

7天无理由退货：

• 1. 买家在签收商品之日起七天内，可发起七天无理由退货申请；

• 2. 退回产品须不影响二次销售；

• a. 不影响二次销售的图书是指，无折痕、水渍、污损、字迹、无阅读、使用痕迹等；

• b. 不影响二次销售的音像制品是指，（若有）一次性密封包装未拆封；

• c. 不影响二次销售的礼品是指，具备完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退货；

• 3. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；

• 4. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

产品质量问题

1. 产品质量问题15天内可以退换。
2. 图书、音像类产品如超过15天发现产品质量问题（如排版有误、装订问题、缺少页数、错别字较多等），可联系图书版权页、音像商品说明的出版方处理；礼品和电子产品等逾期不予退换。

邮费承担：

• 1. 非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费（按实际运费计算）；

• 2. 商品本身质量问题的15天内退换货，由卖家承担往返运费；

• 3. 运输途中造成毁损的（书籍或礼品折断、水渍、磕损、碎裂）自签收后24小时内拍照反馈给客服，由卖家承担往返运费。逾期未拍照反馈的，将不予退换。

特别说明：

• 1. 特殊活动商品（例如，清仓商品、限量折扣商品等），如无质量问题，不支持退换货；

• 2. 收到货物后，须当面验货，外包装破损须当快递员的面拍照，联系报佳音客服；

• 3 . 为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在7天内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，所造成的经济损失由买家承担。

退换货流程： 

• 1. 联系客服，说明退换货原因，与客服达成一致；

• 2. 准备包裹，请务必多包几层，保护好宝贝；（*物流中引起破损，影响二次销售的，买家将无法全额得到退款）；

• 3. 联系普通快递（请勿发顺丰），寄出包裹；

• 4. 通知客服所寄出包裹的运单号；

• 5. 客服收到商品，检验完毕，予以退款；